Licence officielle vérifiée2up Casino LLC opère sous la licence ALSI-515431 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants assurés par Gaming Laboratories International et QUINEL.
Retraits rapides, volumes réelsDélai moyen de retrait : 27 minutes. Volume mensuel versé aux joueurs : 110 M€, avec un plafond de retrait individuel de 22 000 €.
Données protégées par chiffrementToutes les transactions et communications sont sécurisées par un chiffrement TLS 256 bits, le standard bancaire en vigueur.
Nos canaux
Choisissez votre canal
Trois canaux ouverts en continu, une même équipe formée aux règles de la maison 2up Casino.
Lancez le chat maintenant
Le chat est le canal le plus rapide pour un blocage de compte, un bonus ou une partie en cours : la réponse arrive en trois minutes environ, à toute heure du jour et de la nuit.
Écrivez à [email protected] pour un dossier à expliquer posément ou joindre des captures : le délai de réponse habituel est de douze heures, week-end compris.
Vous repartez avec la réponse exacte et le bon réflexe pour la suite.
trustFaut-il donner mon mot de passe au support ?+
Le support a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et du détail de votre demande. Aucun mot de passe ne vous sera jamais réclamé, ni par chat ni par téléphone. Un numéro de compte suffit pour retrouver votre dossier.
trustSous quel délai obtient-on une copie de ses données ?+
Écrivez à [email protected] pour demander une copie ou la suppression de vos données. La vérification d'identité prend environ 23 heures. Vous recevez ensuite une confirmation écrite une fois la demande traitée.
trustQue faire si la réponse ne me convient pas ?+
Si la réponse ne vous convient pas, répondez pour demander une relecture par un responsable. Une réclamation écrite part vers [email protected]. Sans solution, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.
trustPuis-je écrire au support en français ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire ou appeler dans votre langue. Les échanges restent dans celle que vous avez choisie.
trustDois-je écrire pour fermer mon compte ?+
Vous demandez la fermeture par e-mail à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Une confirmation vous est renvoyée après contrôle. Un seul compte par personne reste autorisé, les doublons sont fermés.
trustQuand le support répond-il la nuit et le week-end ?+
Le support est disponible en permanence, 24h/24 et 7j/7, en heure de Paris. Nuit, week-end et jours fériés ne changent rien. Le chat et le téléphone répondent en trois minutes en moyenne.
Recours gradué
Le chemin d'un désaccord
Lisez ceci quand un premier échange n'a rien réglé et que le problème demande un autre avis.
Un dossier suivi ouvert
Exposez le problème au support par le chat ou par courriel, captures d'écran et référence de la transaction à l'appui. Le conseiller ouvre alors un dossier suivi.
Comment relancer sans répéter ?
Conservez le numéro de dossier remis par le conseiller : il sert à relancer sans tout réexpliquer. Une réponse écrite arrive ensuite sur l'adresse associée au compte.
2up Casino relit le dossier
Demandez la relecture par un responsable si la réponse ne convient pas. Cette seconde lecture change de mains, et la décision revient par écrit, motifs détaillés à l'appui.
2up Casino, avis du régulateur
Sans accord après ces échanges, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur cette page. Joignez le numéro de dossier et les réponses reçues.
Délais mesurés
Savoir combien de temps patienter
Choisissez, après lecture, le canal dont l'attente colle à votre urgence, sans tenter trois contacts de front.
Chat en direct
Ouverture du chat: Disponible en permanence, 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET
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